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Análisis de fuga de clientes bancarios
Dónde se concentra el riesgo de abandono y qué lo explica
Problema
Identificar qué perfiles de cliente concentran la fuga (churn) de un banco con clientes en Alemania, España y Francia.
Datos
Base de clientes bancarios por país, género, edad, actividad, número de productos, salario estimado y saldo.
Métodos
- Tasas de churn por segmento
- Análisis por país × género
- Curva de churn por edad
- Segmentación por saldo y salario
- Storytelling con titulares de hallazgo
Resultados
- Alemania: 32.44 % de churn, el doble que Francia (16.15 %) y España (16.67 %).
- Las mujeres fugan entre 8 y 10 puntos más que los hombres en los tres países.
- El riesgo se concentra entre 40 y 60 años; supera el 50 % entre 50 y 60 años.
- Clientes inactivos: ~27 % de fuga frente a ~14 % de los activos.
- Con 2 productos la fuga es la más baja (7.58 %); desde 3 productos se dispara.
- El salario no explica la fuga (~20 % en todos los tramos); el saldo sí: 35 % en saldos de 0 a 50 mil.
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